Сценарии

Сценарии - визуальные цепочки, состоящие из блоков, соединенных между собой. Сценарий автоматически направляет пользователя по заданному пути событий в зависимости от условий или совершения какого-либо действия. Интерфейс сценария позволяет визуализировать триггерные коммуникации.

Создание сценария. Канва

Для того чтобы создать сценарий, перейдите в enSend»Сценарии. После того, как имя сценария было задано, вы попадете на канву, на которой необходимо размещать блоки.

На канве можно найти различные инструменты, которые могут помочь вам при работе:

  • Режимы перемещения по канве/выбора объектов (V)
  • Отмена и повтор действия (Ctrl+Z и Ctrl+Shift+Z)
  • Масштабирование - с помощью колеса мыши (Ctrl+scroll) или лупы в нижнем меню
  • Полноэкранный режим (Ctrl+O)
  • Показ/скрытие превью сценария (Ctrl+M)

Кроме инструментов навигации доступно еще несколько полезных функций:

  • Скачивание сценария в формате изображения
  • Список всех горячих клавиш

Создание сценария. Блоки

Настройки блоков находятся справа в сайдбаре. Перетащите блок на канву и откройте настройки двойным кликом.

Для каждого сценария обязательно создать хотя бы один начальный и завершающий блок. Остальные блоки вы можете комбинировать на свое усмотрение и задачи.

Начальный блок - это событие, которое должно произойти, чтобы контакт начал прохождение сценария. Вы можете использовать несколько начальных и финальных блоков внутри одного сценария. Важная настройка начального блока - «Обработка дубликатов». Она регулирует поведение сценария в случае, если один и тот же контакт начинает его, еще не завершив предыдущее прохождение. Будьте внимательны, так как при использовании нескольких начальных блоков эта настройка будет синхронизирована и применена в каждом из них.

Начальные блоки

  • подписка на группу рассылок - старт сценария при подписке с сайта, по АПИ, через импорт контактов, сегмент или карточку контакта
  • сообщение - клик (по любой или указанной ссылке) или открытие выбранного сообщения
  • АПИ - получение АПИ-запроса на старт сценария
  • изменение данных - старт при изменении поля данных контакта на любое, отличное от текущего, значение или же на указанное

Основные блоки

  • отправка емейл-сообщения - подробнее о создании сообщений сценариев читайте здесь;
  • пауза - ожидание перед наступлением следующего события;
  • распределение по сегментам - контакт пойдет по пути того сегмента, под условия которого он подходит. Если контакт удовлетворяет условиям нескольких сегментов - он перейдет по ветке первого подходящего.

Завершающий блок не несет в себе никакой функциональности, он необходим для обозначения окончания сценария и для удобства аналитики контактов, завершивших сценарий (именно рядом с ним будет отображено число контактов, которые прошли последний блок перед финальным).

Создание сценария. Сообщения сценария

Сообщения для сценариев создаются там же, где и обычные сообщения, но хранятся в отдельной вкладке списка.

Мастер создания сообщения сценария состоит из одного шага - редактора сообщения. При создании сообщения вы можете скопировать любое существующее, даже если оно не является сообщением сценария. После создания сообщение сценария будет иметь статус «Неактивно» до тех пор, пока не будет помещено в сценарий, и он не будет активирован.

Сценарии. Статусы и действия

Сценарии могут существовать в трех статусах:

  • Активный - сценарий настроен корректно и активирован
  • Неактивный - сценарий деактивирован
  • Черновик - сценарий настроен корректно или некорректно и сохранен, как черновик

Действия, которые можно производить над сценарием:

  • Запуск - активация неактивного корректно настроенного сценария или черновика
  • Пауза - деактивация активного сценария с сохранением процесса его прохождения контактами
  • Редактирование - активного, неактивного сценария или черновика. Изменения, внесенные в активный сценарий будут применены только после нажатия кнопки активации.
  • Удаление - сценария в любом статусе. Статистика по контактам сценария будет безвозвратно удалена.

Особенности редактирования сценариев:

  • Все контакты, которые находились в блоках, при удалении этих блоков завершат сценарий мгновенно
  • Контакты, которых не коснутся изменения, продолжат прохождение сценария с учетом внесенных изменений
  • При изменении длительности ожидания блока «Пауза» с большего значения на меньшее, контакты, которые на нем находятся, продолжат ожидать то количество времени, которое было установлено изначально

Сценарии. Общая информация

По клику на название сценария вы можете просмотреть общую информацию о сценарии - статистику по контактам и сообщениям.

В статистике по контактам отображены показатели по пользователям сценария - в цифрах и списках (клик ЛКМ по плитке).

Контакт может не завершить сценарий по причине удаления блока, на котором этот контакт находится в текущий момент, или по другой непредвиденной причине. Обратите внимание, что мы не удаляем контакт из сценария при отписке от группы рассылок, получении жесткой ошибки доставки или после попадания контакта в черный список. Но сообщения сценария по недоступному каналу контакт получать не будет.

Вы можете настроить необходимый период отображения статистики в календаре. В этом случае рядом с показателями зеленым цветом будут отображаться значения за выбранный период.

Ниже располагается статистика по сообщениям сценария - в виде таблицы.

Сценарии. Предпросмотр

Во вкладке предпросмотр можно увидеть макет сценария, а также информацию о количестве контактов, которые проходят его в текущий момент и то, на каком этапе они находятся.

Чтобы найти контакт в сценарии, введите его емейл в строку поиска. Блок или связь, на которой находится контакт в текущий момент, выделится цветом.

Дополнительная информация на канве:

  • Цифра под блоком сценария показывает количество контактов, находящихся на этом блоке в текущий момент.
  • Цифра на связи между блоками сценария отображает количество контактов, прошедших блок перед связующей линией за все время
Последнее изменение: 2022.08.26 13:47 — Anastasia Aniskova