Общая информация о контактах

В контакты попадают люди, с которыми вы взаимодействуете через емейлы, пуш-уведомления, всплывающие окна. Если ваш тариф зависит от объема контактов в аккаунте, то на главном экране вы можете просмотреть сводную информацию по размеру вашей базы, а также детали по добавлению и удалению контактов. В таблице статистика группируется по месяцам, а внутри каждого месяца отображаются дни и способы добавления или удаления, которые в эти дни были использованы. В рамках дня процессы группируются по способу внесения изменений.

Если в рамках суток пользователем 1 был совершен импорт 1 в размере 10 контактов и импорт 2 в размере 20 контактов, то мы сгруппируем эти добавления в одну строку с суммарным значением «Импорт пользователем 1 в размере 30 контактов». По той же логике мы сгруппируем все добавления с одного поп-апа или с одного ip-адреса. Обновления контактов не считаются добавлением, и не влияют на тарификацию.

Стоимость аккаунта зависит от максимального значения количества контактов за календарный месяц.

Обновление существующих контактов посредством импорта или API не равно добавлению контактов, и в таблице статистики отображаться и учитываться не будет.

Восстановление контактов приравнивается к добавлению, но, например, последовательное удаление и добавление одного и того же контакта не повышает общий объем базы, так как считается, как +1, -1, +1, -1 и т.д.

Понятнее всего разобрать логику можно на примере:

Изначально имеем пустой аккаунт
1.01 Импорт в размере 1000 контактов
Максимальный объем: 1000 Фактический объем: 1000
3.01 Импорт в размере 2000 контактов, из которых 500 - существующие
Максимальный объем: 2500 Фактический объем: 2500
4.01 Удаление контактов в размере 800 контактов
Максимальный объем: 2500 Фактический объем: 1700
10.01 Со всплывающего окна добавлено 4000 контактов Максимальный объем: 5700 Фактический объем: 5700 25.01 Восстановление удаленных 4.01 контактов в размере 800 Максимальный объем: 6500 Фактический объем: 6500 31.01 Удаление контактов в размере 6400 Максимальный объем: 6500 Фактический объем: 100 За январь тарифицировать будет 6500 контактов, несмотря на то, что на 31.01 в аккаунте находится всего 100. Максимальный объем на 01 февраля равен фактическому объему - 100 контактов, процесс повторяется.

Способы добавления контактов в платформу:

  • Импорт - ручной импорт контактов в сервисе
  • API - методы на добавление единственного контакта или нескольких контактов
  • Всплывающее окно - контакты, полученные с собирающего поп-апа на сайте
  • Подписка на Web-Push уведомления - разрешение на отправку пуш-уведомлений на сайте
  • Подписка на Mobile-Push уведомления - разрешение на отправку пуш-уведомлений в приложении
  • Трекинг - добавление контактов с веб-форм на сайте, добавление при заказе и прочие способы трекинга, которые установлены на сайте

Контактом мы считаем пользователя, для которого нам известен хотя бы один идентификатор:

  • Емейл
  • Телефон
  • Web Push-Token
  • Mobile Push-Token

Так как именно при наличии одного из этих каналов мы можем отправлять человеку сообщения.

Способы удаления контактов:

  • Вручную - из карточки контакта
  • Импорт - загрузив .csv файл

Список контактов доступен во вкладке меню enKod.

Для добавления контакта в платформу импортом или по API необходимо указать хотя бы один из идентификаторов - емейл или телефон. При этом, формат записи емейл-адреса должен соответствовать этой структуре, а формат записи номера телефона - этому нормативу.

На странице Контакты вы можете найти пользователей через быстрый поиск.

Отображение контактов можно отсортировать по ID, емейлу, имени, дате обновления (изменения информации о пользователе). По умолчанию сначала выводятся контакты с самой свежей датой обновления.

Столбец «Каналы» отображает для каждого контакта факт наличия у него того или иного идентификатора и факт подписки на группу рассылок по данному каналу. Всего есть три варианта отображения канала:

  • Пустота - контакт ни разу не был подписан ни на одну группу рассылок по этому каналу;
  • Неактивный канал - контакт был подписан на группу рассылок по этому каналу, но в текущий момент отписан от всех групп этого канала;
  • Активный канал - контакт подписан хотя бы на одну группу рассылок по этому каналу.

Если кликнуть на контакт, откроется карточка контакта. Здесь можно посмотреть все данные, которые известны о пользователе: имя, номер телефона, дата регистрации, источник трафика, каналы взаимодействия, активность и др. Кроме того, при подключенном трекинге активности в карточке контакта будут отображаться события, которые совершил пользователь на сайте: просмотр страниц, взаимодействие с товарами, заказы и многое другое. Подробнее о трекинге читайте в этом разделе базы знаний.

В карточке контакта также можно посмотреть все группы рассылок, которые прикреплены к контакту, открепить ненужные или добавить новые.

При прикреплении группы рассылок с DOI вручную к контакту, ему не будет отправлено письмо-подтверждение. А сам контакт в деталях группы рассылок будет отнесен к категории «Подписались до письма-подтверждения», так как фактически контакт не кликал на ссылку подтверждения в письме.

Экспорт и импорт контактов

Экспортировать контакты можно из списка или из сегмента.

Вы можете добавлять новые контакты в сервис импортом из файла в формате .csv, .xlsx, .zip. Файл не должен превышать 150 Мб, данные в нём должны быть в кодировке UTF-8.

После загрузки файла необходимо проставить соответствия столбцов в нем и полей данных в аккаунте. Платформа по умолчанию определит поля данных по названию столбцов, но если названия не заданы или не удалось провести соответствие - это необходимо сделать вручную.

Если какое-то из полей данных не создано заранее, вы можете создать его прямо из окна настройки импорта, нажав на плюс справа.

На следующем шаге импорта можно присвоить контактам одну или несколько групп рассылок. Это необязательный шаг. Если вы не выберете ни одну группу рассылок, импорт всё-равно пройдет успешно.

Если в аккаунте нет доступных групп рассылок или группы рассылок не выбраны, то подписчики импортируются в "Контакты" сразу при нажатии кнопки "Импорт". Отправка сообщений контактам без группы рассылок невозможна.

На этом же шаге можно указать, нужно ли присвоить группы рассылок отписчикам. Возможные варианты при импорте:

  • Присвоить группу рассылок всем контактам. Если контакт ранее отписался от одной или сразу всех групп рассылок, то он всё равно импортируется и ему будут присвоены выбранные группы.
  • Присвоить группу рассылок всем, кроме отписавшихся от выбранной группы рассылок. Если контакт ранее отписался от выбранной группы рассылок, то он импортируется в Контакты, но выбранная группа рассылок ему не присвоится.
  • Присвоить группу рассылок всем, кроме отписавшихся от всех групп рассылок. Если контакт ранее отписался сразу от всех групп рассылок, то он импортируется в Контакты, но ему не присвоится ни одна группа рассылок.

После нажатия на кнопку «Начать сверку», вы можете найти свой готовый к импорту файл в разделе Импорты. При наведении на строку импорта появится кнопка «Начать импорт».

Не рекомендуется делать одновременно сверку и импорт. Сверка покажет результат, а импорт в это время добавит новые контакты, поэтому результат сверки может отобразиться неверно.

В окне настройки импорта вы можете выбрать, что сделать с новыми контактами и с контактами, которые уже есть в платформе. Успешный импорт имеет статус «Импорт завершен» в списке импортов.

Увидеть историю импорта можно в списке импортов при наведении курсора на нужную строку и нажатии кнопки «Открыть историю»

При импорте контактов мы отклоняем:

  • некорректные по структуре и синтаксису
  • емейл-адреса, для которых не существует MX-запись

Удаление контактов

Вы можете удалить контакт, перейдя в карточку и нажав на соответствующую кнопку.

Для массового удаления загрузите .csv файл со списком контактов (емейлы или телефоны) максимальным размером 50Мб в кодировке UTF-8. После загрузки будет отображено доступное для удаления количество контактов, которое удалось найти в платформе.

Восстановить контакты можно из списка удаленных, нажав на соответствующую кнопку.

При повторном импорте удаленного контакта или восстановлении для него будет отображаться вся история коммуникаций, поля данных, история заказов, сессии и прочая информация, кроме подписок на группы рассылок. Вся статистика по сообщениям, связанная с этим контактом, будет сохранена.

Последнее изменение: 2022.09.27 11:34 — Anastasia Aniskova