Часто задаваемые вопросы

В этом блоке можно найти ответы на вопросы, которые не описаны в руководстве пользователя, но тоже важны.

Что вы посоветуете в вопросах гигиены базы?

Рекомендуем сделать процесс подписки максимально честным и прозрачным. Форма подписки должна явно указывать, какие письма будут отправляться подписчику и с какой частотой, а также содержать ссылку на политику конфиденциальности.

Следующим шагом будет переход на режим подписки с подтверждением. Такой способ позволяет контролировать основные источники трафика, за счёт которых пополняется база, и обновлять её только реально существующими емейлами пользователей, заинтересованных вашими предложениями.

Что такое DOI (двойная аутентификация) и зачем ее подключать?

Double Opt-In — это разновидность подписки, которая подразумевает дополнительное подтверждение email-адреса из письма. Подобная двухэтапная система позволяет не засорять базу нерабочими почтовыми ящиками и снижает риск попадания писем в папку «Спам».

Что такое «жёсткая» ошибка доставки?

«Жёсткая» ошибка (hard bounce) возникает в том случае, когда письмо отправляется на несуществующий ящик. Однако часть жёстких ошибок (примерно 1%) указывает на другие причины неспособности ящика получать сообщения (например, отсутствие ответов на запросы почтовых серверов в данном домене).

Что такое «мягкая» ошибка доставки?

«Мягкими» (soft bounce) называют ошибки доставки, которые возникают временно и могут быть исправлены. Это:

• переполненные почтовые ящики;
• заблокированные почтовые ящики;
• другие ошибки (нестандартные ответы сервера).

Что такое жалоба?

Жалоба технически - это нажатие пользователем на кнопку «Это спам» в интерфейсе почты при получении емейл-рассылки. Жалоба на рассыльщика для почтового провайдера - сигнал того, что компания отправляет сообщения без согласия пользователей. Отправка емейлов на адреса жалобщиков усиливает негатив со стороны получателя и ведёт к проблемам с доставляемостью вплоть до блокировки рассылок. Поэтому в enSend емейлы пользователей, пожаловавшихся на отправленные рассылки, помещаются в локальный чёрный список. Дальнейшая отправка емейл-сообщений на них ограничивается автоматически.

Что делать, если письмо не отображается полностью в почтовом клиенте?

Обратите внимание на вес письма. Gmail не отображает емейл-сообщения весом выше 102 кб.

Можно ли использовать вложения в емейл сообщениях?

Мы не даём возможность прикреплять файлы к письму, т.к. наличие вложений увеличивает вероятность попадания в спам. Разместите необходимый файл в интернете и вставьте в письмо ссылку на скачивание.

Что такое постмастер и зачем он нужен?

Постмастер – это сервис от почтовых провайдеров, таких как Mail или Gmail, которые позволяют узнать уровень доставляемости рассылок, реакцию подписчиков и происходят ли сбои в доставки. Эта информация необходима для анализа и планирования email-стратегии. Зарегистрировавшись в этих сервисах, вы сможете мониторить подробную статистику: сколько писем было доставлено и прочитано, а сколько — удалено без прочтения и помечено как спам. Любой сбой в рассылке вы быстро заметите и успеете вовремя среагировать.

Зачем нужен ящик для переадресации?

Во время настроек аккаунта и DNS настроек мы просим создать отдельный ящик для получения автоматически генерируемых писем от Mail.ru с информацией о жалобе подписчика на спам (Feedback Loop сообщения) и ошибках отправки. Для корректного отображения статистики по письмам на платформе enKod мы связываем эту почту с [email protected]. Это и есть переадресация.

Почему ваши письма могут попасть в спам?

• Некачественная или купленная база контактов;
• Некачественный (спам) контент;
• Старт рассылки без прогрева ip или домена;
• Отвалились или неправильно прописаны DNS настройки (SPF, DKIM, DMARC);
• Не оптимизирована частота рассылок;
• Используются сокращатели ссылок;
• Отсутствуют причины получения письма или ссылка отписки;
• IP или домен находятся в черных списках;
• Отправка с другого домена, нежели с того, который прописан в DNS настройках;
• Превышение жалоб или ошибок доставок;
• Наличие возможности легко отписаться от рассылки.

Реактивационные письма и зачем они нужны?

Реактивационные письма – это сообщения для тех подписчиков, кто не открывал письма и не взаимодействовали с нами достаточно продолжительное время (3 – 6 месяцев и более). Это может быть как одно письмо, так и целый сценарий из нескольких рассылок. Цель таких писем – понять с какими пользователями продолжать взаимодействие, а с какими попрощаться.

Есть ли у вас рассылка в мессенджеры (Telegram, Whatsapp и пр.)?

На данный момент нет, но мы активно разрабатываем данный функционал. Рассылки в Whatsapp станут доступны уже в первом полугодии 2023 года, Telegram ожидается во втором полугодии 2023 года.

С кем у вас есть интеграция? А возможна ли интеграция с системой (компанией) «…..»?

У нас имеются готовые интеграции с:

• SMS провайдерами: SMS Traffic, СМС Центр, Devino Telecom;
• Конструкторы сайтов: Tilda
• Сервис для интеграций: albato.

Если система (компания) «…..» поддерживает API, то мы без проблем можем с ней интегрироваться.

Что такое Webhook?

Webhook (Вебхук) - это программный код, который позволяет получать уведомления об изменениях в системе при наступления в ней события. При этом свежая информация поступает получателю максимально быстро. Примером работы webhook может быть получение заказа от покупателя:

1. Пользователь оставил заявку на товар;
2. Эта информация попадает на сервер;
3. Запускается скрипт вебхука;
4. Администратору интернет-магазина приходит уведомление о новой заявке.

Имеется ли у вас пробная бесплатная версия (trial период) пользования платформой?

К сожалению, у нас нет пробного периода пользования платформой, но мы можем дать вам доступ к тестовому аккаунту на 2 недели, где вы сможете самостоятельно изучить платформу, ее интерфейс и удобство, попробовать создать сообщения, push-уведомления и всплывающие окна с помощью имеющегося функционала.

Можете ли вы для нас разработать маркетинговую кампанию или помочь с ее созданием?

Да, внутри нашей компании имеется маркетинговое агентство, которое поможет создать вам крутые письма и всплывающие окна, разработать их дизайн, разработать общую маркетинговую стратегию под ваши цели, но все это при условии использования платформы enKod.

Как работает ваша поддержка?

Для каждого клиента мы выделяем двух аккаунт-менеджеров - основного и помощника. Они с радостью ответят на любые ваши вопросы по работе с платформой или по возникающим проблемам в рабочие дни с 10:00 до 18:00 в течение 15 минут. Для этого можно использовать электронную почту или созданный чат в мессенджере (что мы рекомендуем).