Часто задаваемые вопросы

В этом блоке можно найти ответы на вопросы, которые не описаны в руководстве пользователя, но тоже важны.

Контакты

Что вы посоветуете в вопросах гигиены базы?

Рекомендуем сделать процесс подписки максимально честным и прозрачным. Форма подписки должна явно указывать, какие письма будут отправляться подписчику и с какой частотой, а также содержать ссылку на политику конфиденциальности.

Следующим шагом будет переход на режим подписки с подтверждением. Такой способ позволяет контролировать основные источники трафика, за счёт которых пополняется база, и обновлять её только реально существующими емейлами пользователей, заинтересованных вашими предложениями.

Что такое DOI (двойная аутентификация) и зачем ее подключать?

Double Opt-In — это разновидность подписки, которая подразумевает дополнительное подтверждение email-адреса из письма. Подобная двухэтапная система позволяет не засорять базу нерабочими почтовыми ящиками и снижает риск попадания писем в папку «Спам».

Сообщения

Что такое «жёсткая» ошибка доставки?

«Жёсткая» ошибка (hard bounce) возникает в том случае, когда письмо отправляется на несуществующий ящик. Однако часть жёстких ошибок (примерно 1%) указывает на другие причины неспособности ящика получать сообщения (например, отсутствие ответов на запросы почтовых серверов в данном домене).

Что такое «мягкая» ошибка доставки?

«Мягкими» (soft bounce) называют ошибки доставки, которые возникают временно и могут быть исправлены. Это:

  • переполненные почтовые ящики;
  • заблокированные почтовые ящики;
  • другие ошибки (нестандартные ответы сервера).

Что такое жалоба?

Жалоба технически - это нажатие пользователем на кнопку «Это спам» в интерфейсе почты при получении емейл-рассылки. Жалоба на рассыльщика для почтового провайдера - сигнал того, что компания отправляет сообщения без согласия пользователей. Отправка емейлов на адреса жалобщиков усиливает негатив со стороны получателя и ведёт к проблемам с доставляемостью вплоть до блокировки рассылок. Поэтому в enKod емейлы пользователей, пожаловавшихся на отправленные рассылки, помещаются в локальный чёрный список. Дальнейшая отправка емейл-сообщений на них ограничивается автоматически.

Что делать, если письмо не отображается полностью в почтовом клиенте?

Обратите внимание на вес письма. Gmail не отображает емейл-сообщения весом выше 102 кб.

Можно ли использовать вложения в емейл сообщениях?

Мы не даём возможность прикреплять файлы к письму, т.к. наличие вложений увеличивает вероятность попадания в спам. Разместите необходимый файл в интернете и вставьте в письмо ссылку на скачивание.

Что такое постмастер и зачем он нужен?

Постмастер – это сервис от почтовых провайдеров, таких как Mail или Gmail, которые позволяют узнать уровень доставляемости рассылок, реакцию подписчиков и происходят ли сбои в доставки. Эта информация необходима для анализа и планирования email-стратегии. Зарегистрировавшись в этих сервисах, вы сможете мониторить подробную статистику: сколько писем было доставлено и прочитано, а сколько — удалено без прочтения и помечено как спам. Любой сбой в рассылке вы быстро заметите и успеете вовремя среагировать.

Зачем нужен ящик для переадресации?

Во время настроек аккаунта и DNS настроек мы просим создать отдельный ящик для получения автоматически генерируемых писем от Mail.ru с информацией о жалобе подписчика на спам (Feedback Loop сообщения) и ошибках отправки. Для корректного отображения статистики по письмам на платформе enKod мы связываем эту почту с [email protected]. Это и есть переадресация.

Почему ваши письма могут попасть в спам?

  • Некачественная или купленная база контактов;
  • Некачественный (спам) контент;
  • Старт рассылки без прогрева ip или домена;
  • Отвалились или неправильно прописаны DNS настройки (SPF, DKIM, DMARC);
  • Не оптимизирована частота рассылок;
  • Используются сокращатели ссылок;
  • Отсутствуют причины получения письма или ссылка отписки;
  • IP или домен находятся в черных списках;
  • Отправка с другого домена, нежели с того, который прописан в DNS настройках;
  • Превышение жалоб или ошибок доставок;
  • Наличие возможности легко отписаться от рассылки.

Реактивационные письма и зачем они нужны?

Реактивационные письма – это сообщения для тех подписчиков, кто не открывал письма и не взаимодействовали с нами достаточно продолжительное время (3 – 6 месяцев и более). Это может быть как одно письмо, так и целый сценарий из нескольких рассылок. Цель таких писем – понять с какими пользователями продолжать взаимодействие, а с какими попрощаться.

Функционал

С кем у вас есть интеграция? А возможна ли интеграция с системой (компанией) «…..»?

У нас имеются готовые интеграции с:

  • SMS провайдерами: SMS Traffic, СМС Центр, Devino Telecom
  • WhatsApp провайдером: 360dialog
  • Конструкторы сайтов: Tilda
  • Сервис для интеграций: Albato.

Если система (компания) «…..» поддерживает API, то мы без проблем можем с ней интегрироваться.

Что такое Webhook?

Webhook (Вебхук) - это программный код, который позволяет получать уведомления об изменениях в системе при наступления в ней события. При этом свежая информация поступает получателю максимально быстро. Примером работы webhook может быть получение заказа от покупателя:

  1. Пользователь оставил заявку на товар;
  2. Эта информация попадает на сервер;
  3. Запускается скрипт вебхука;
  4. Администратору интернет-магазина приходит уведомление о новой заявке.

Имеется ли у вас пробная бесплатная версия (trial период) пользования платформой?

К сожалению, у нас нет пробного периода пользования платформой, но мы можем дать вам доступ к тестовому аккаунту на 2 недели, где вы сможете самостоятельно изучить платформу, ее интерфейс и удобство, попробовать создать сообщения, push-уведомления и всплывающие окна с помощью имеющегося функционала.

Поддержка и услуги

Можете ли вы для нас разработать маркетинговую кампанию или помочь с ее созданием?

Да, внутри нашей компании имеется маркетинговое агентство, которое поможет создать вам крутые письма и всплывающие окна, разработать их дизайн, разработать общую маркетинговую стратегию под ваши цели, но все это при условии использования платформы enKod.

Как работает ваша поддержка?

Для каждого клиента мы выделяем двух аккаунт-менеджеров - основного и помощника. Они с радостью ответят на любые ваши вопросы по работе с платформой или по возникающим проблемам в рабочие дни с 10:00 до 18:00 в течение 15 минут. Для этого можно использовать электронную почту или созданный чат в мессенджере (что мы рекомендуем).

Финансы

Как получить документы для оплаты 
и уточнить тариф аккаунта?

Напишите на почту финансового отдела: [email protected]

С помощью этой почты вы можете:

  • уточнить свой тариф или условия договора,
  • узнать срок и статус оплаты счета,
  • согласовать отсрочку платежа,
  • добавить электронную почту в лист рассылки счетов и актов,
  • запросить акт и акт сверки,
  • запросить дубликаты документов.

Как я буду получать оригиналы документов?

  • Электронный документооборот — отправим документы через ЭДО, не дублируя их в виде сканов и на бумаге
  • Tрадиционный документооборот — Оригиналы отправим курьером
 или почтой после закрытия месяца, а сканы — по электронной почте

Из чего состоит счет?

В счете может быть несколько строк:

  • Базовый модуль — стоимость зависит от объема загруженных контактов
  • Трекинг действий — фиксированная стоимость
  • Модуль рассылок — стоимость зависит от количества отправленных сообщений
  • Модуль рекомендаций — стоимость зависит от типа подключенных рекомендаций

Это часто используемые модули, так же счет может содержать плату за модуль СМС, таблицы данных и другие услуги.

Я оплатил первый счет, когда вы пришлете акт?

Отправим первый акт после передачи доступа к аккаунту.

Следующие счета и акты вы будете получать ежемесячно в первые 5 рабочих дней после окончания месяца.

Я не отправлял письма. Почему пришёл акт и счёт?

Мы списываем плату за базовый модуль, начиная с месяца, в котором передали вам доступ к аккаунту. Вы будете получать счета и акты за базовый модуль ежемесячно, независимо от того пользуетесь вы им или нет.

Счета за модуль для рассылок вы будете получать только в месяцы, в которые отправляли письма.

Я оплатил трекинг и рекомендации в прошлом месяце, когда вы пришлете акт за них?

У платных модулей период настройки не тарифицируется. Акт за любой платный модуль мы выставим в том месяце, в котором он будет подключен = настроен и готов к использованию.

Почему суммы акта и счета отличаются?

Суммы могут отличаться, если фактическая стоимость тарифа не соответствует внесённому авансу: объем контактов может увеличиваться или уменьшаться в течение месяца, вы можете подключать или отключать платные модули.

Чтобы разобраться, за какой модуль и тариф выставлен акт, необходимо обратить внимание на «Наименование работ, услуг»:

В течение месяца я добавлял и удалял контакты. Как понять, что я уложился в тариф?

Для формирования счетов мы используем объем контактов, который находится в поле «Максимальный объем базы за месяц». Вы можете контролировать его на главной странице аккаунта.

Чтобы не превышать тариф, вы можете удалять лишние контакты перед импортом или поставить автоматический лимит, который не позволит вам загрузить контактов больше, чем предусмотрено тарифом.

Я превысил свой тариф, что делать?

Мы отправим дополнительный счёт, в котором отразим стоимость превышения. 
Его необходимо оплатить в следующем месяце.

Превышение тарифа – это не штраф. Это разница между тарифом, который вы оплатили авансом, и фактическим – в границы которого уложились за месяц.

Что будет если я не оплатил счет?

Сначала пришлём несколько напоминаний о просрочке в течение текущего месяца.

Если вы нарушите договорные сроки оплаты и не отреагируете на напоминания, то мы отправим уведомление с датой блокировки аккаунта. В период блокировки доступ к аккаунту заблокирован, а все модули — отключены.

Приостановка работы аккаунта не означает приостановку тарификации. В период, когда аккаунт заблокирован, мы продолжаем хранить и обрабатывать данные аккаунта, в частности вашу базу контактов, поэтому базовый модуль продолжает тарифицироваться.

Это значит, что помимо задолженности вам необходимо внести плату также и за период блокировки.

Последнее изменение: 2023.11.23 12:04 — Anastasia Aniskova