Часто задаваемые вопросы

В этом блоке можно найти ответы на вопросы, которые не описаны в руководстве пользователя, но тоже важны.

Что вы посоветуете в вопросах гигиены базы?

Рекомендуем сделать процесс подписки максимально честным и прозрачным. Форма подписки должна явно указывать, какие письма будут отправляться подписчику и с какой частотой, а также содержать ссылку на политику конфиденциальности.

Следующим шагом будет переход на режим подписки с подтверждением. Такой способ позволяет контролировать основные источники трафика, за счёт которых пополняется база, и обновлять её только реально существующими емейлами пользователей, заинтересованных вашими предложениями.

Что такое «жёсткая» ошибка доставки?

«Жёсткая» ошибка (hard bounce) возникает в том случае, когда письмо отправляется на несуществующий ящик. Однако часть жёстких ошибок (примерно 1%) указывает на другие причины неспособности ящика получать сообщения (например, отсутствие ответов на запросы почтовых серверов в данном домене).

Что такое «мягкая» ошибка доставки?

«Мягкими» (soft bounce) называют ошибки доставки, которые возникают временно и могут быть исправлены. Это:

• переполненные почтовые ящики;
• заблокированные почтовые ящики;
• другие ошибки (нестандартные ответы сервера).

Что такое жалоба?

Жалоба технически - это нажатие пользователем на кнопку «Это спам» в интерфейсе почты при получении емейл-рассылки. Жалоба на рассыльщика для почтового провайдера - сигнал того, что компания отправляет сообщения без согласия пользователей. Отправка емейлов на адреса жалобщиков усиливает негатив со стороны получателя и ведёт к проблемам с доставляемостью вплоть до блокировки рассылок. Поэтому в enSend емейлы пользователей, пожаловавшихся на отправленные рассылки, помещаются в локальный чёрный список. Дальнейшая отправка емейл-сообщений на них ограничивается автоматически.

Что делать, если письмо не отображается полностью в почтовом клиенте?

Обратите внимание на вес письма. Gmail не отображает емейл-сообщения весом выше 102 кб.

Можно ли использовать вложения в емейл сообщениях?

Мы не даём возможность прикреплять файлы к письму, т.к. наличие вложений увеличивает вероятность попадания в спам. Разместите необходимый файл в интернете и вставьте в письмо ссылку на скачивание.